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        服務與支持

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        服務理念:
        依靠服務求生存,秉承“顧客至上”原則,以“客戶滿意我滿意”為宗旨,圍繞客戶需求不斷設計產品、完善產品。 服務目標: 為客戶提供最先進的設計技術,幫助客戶圓滿完成工程設計。
        服務方式:
        現場服務和非現場服務。
        現場服務:
        調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。
        非現場服務:
        借助先進的網絡技術及通訊手段,建立“非現場服務平臺”。非現場服務包括熱線電話、郵件、網站論壇、QQ群,以及實時更新的在線資料庫等,滿足用戶的實時應用需求。
        服務態度:
        專業、及時、真誠。
        服務特色:
        1. 定期回訪客戶,根據客戶需要,可邀請客戶來公司參加培訓或現場技術指導服務,幫助客戶解決實際工程應用問題。
        2. 用心聽取客戶心聲,深挖客戶需求,開發客戶最急切、最需要的功能。
        3. 用戶可在EHS軟件平臺基礎上向公司申請定制開發軟件功能。也可幫助用戶解決開發AutoCAD和EHS二次開發方面需求。
        服務內容:
        在購買路草軟件產品一年以內享受免費的品質保證服務,一年以后除現場服務外,其他服務項目常年免費。對于超過一年免費服務期的客戶,如果需要提供上門服務,我們會收取一定的費用(如果是軟件本身的問題,我們不收取費用)。
        1 、咨詢服務
        主要處理:產品功能答疑;產品操作問題;系統問題;產品缺陷;客戶需求和對產品的改進建議。
        2 、現場服務
        公司指派技術服務人員到客戶現場解決問題的服務。接到客戶要求,一般情況下24小時內響應。主要處理:
        1) 咨詢服務和遠程協助解決不了的問題;
        2) 需要現場實施服務;
        3) 需要現場技術指導;
        4) 客戶提出要求需要現場服務;
        3 、客戶回訪
        不定期的采用信函、上門走訪、網上調查、電話等形式,了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。
        4、客戶培訓
        為客戶提供培訓有兩種方式:客戶來公司參加培訓和上門培訓。培訓內容包括軟件操作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。

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